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▌品牌故事 –天鉅堂VeganCare

 

一個老人家來電客訴,指稱送去的產品數量有缺,你會怎麼處理?

一般企業多會先確認是老人家還是員工出錯,但,「維豐營養」創辦人、人稱「二姊」的鄭亦茹卻不囉唆,直接要求員工按照原訂單再寄一次!

 

「他少一盒,我補一箱。」二姊說。聲音爽朗宏亮的她,眼神溫暖貼心。

 

其實,寄過去的產品並沒有缺漏,是老人家自己看錯。老人家難免眼花,她不在意。她覺得,服務就是要「盡速解決問題,全力滿足需求」,而不是計算有賺沒賺。

 

「他們就像自家的老大人,要為他們全力以赴。」她說。

對待顧客如對待親人

誠如《完美服務的39堂課》一書作者李‧科克雷爾(Lee Cockerell)所言:「從某種意義上來說,客戶就像家人,沒有他們的忠誠和信任,你的生意必然會充滿坎坷。」

 

「對待每個客人,就像自己的家人。」從門市助理做業務銷售營養補給品開始,二姊就抱持這樣的觀念至今,「而且,使命必達。」

 

她的全力以赴、使命必達,為她贏得客人的信賴與忠誠。只要她親口推薦,產品幾乎都能銷售一空,讓當時的她,一個人一天就能創造出二十萬的營業佳績。

 

儘管業績天天長紅,她卻也不禁常想,如果有一天爆發食安問題,客戶對自己的信賴之外,對那些產品是不是也能感到安心?

 

「所謂的全力以赴,應該是上游的原料開始,到研發、生產,交到消費者手上,每一個細節都得盯好。」二姊認為。

 

於是,她自行創業成立貿易商,代理進口原料,從源頭開始把關,並和具有醫學博士背景的先生建立專業研發團隊,以「維豐營養」為品牌,專注完整得營養配方,滿足現今人們的健康需求。

 

「消費者跟我買的是『信任』,我賣的是『安心』。」她說。

先成為素食者,才知道素食者需要什麼

天鉅堂VeganCare第一個推出的產品是「素長養」。

 

之所以先推出「素食」營養補給品,是因為在她的往來客戶中,素食者占最大數,長期關注下,她發現這些素食者因為飲食習慣,造成某些營養素的匱乏,引發了營養不良、行動不便、肌肉無力等健康問題。

 

出於關心與不忍,她開始研究各種素食營養配方,甚至從不吃素的她也改變飲食習慣成為素食者,親身體驗、感受,素食者欠缺營養所導致的身體問題,將神農嘗百草的精神發揮得淋漓盡致。

 

多方實驗後,她發現,市面上宣稱富含多種配方的營養品,事實上,並不一定對身體有所助益。

 

「營養成分被吸收進去,並不等於被有效利用。」她解釋。只是消費者大多不懂,以為只要把一樣的營養成分吃進身體就好。

 

「功效專利,才是關鍵。」

 

她舉例,要讓骨骼強健所需的營養成分很多,但全吃進身體了,也只是吃進去而已。還必須另外加入「能讓骨骼強健的功效專利」原料,這配方才算完整,這樣的產品才能真正提升成分在人體裡的利用率,發揮最大效能。

 

因為成為素食者,才知道素食者身體需要什麼營養關鍵。

 

「素長養」因為添加了營養關鍵「功效專利」原料,一經推出,沒打廣告、沒做行銷,短短不到一年的時間,就成為「吃素長輩們」奔相走告的素食營養品領導品牌,更是現今唯一打進宗教通路,成為師姐、師兄們讚不絕口的素食營養補給首選。

對人好一點  帶來幸福的完美服務

一個未打廣告、沒做行銷,甚至從未架設官網的產品,為何能成為素食營養品的第一品牌?

 

「顧客想要的,我一定使命必達。」二姊相信,對人好一點,為客戶使命必達,人們自然以善意回報;同樣的,對身體好一點,用料好一點,健康也會使命必達。

 

我們總是習慣廠商們使用「下殺5折」、「把握最後機會」的廣宣伎倆,用誇張的色彩把商品放得斗大,聲嘶力竭地催促消費者趕快出門消費。維豐營養卻用體貼善良取代高分貝的促銷手法;用真材實料,抵擋消費者最難以抵擋的折扣手段。

 

二姊「對人好一點」的完美服務,不對顧客嚷嚷,顧客們自會念念不忘,主動迴響。

 

二姊笑著說,她現在除了繼續當好人之外,也全力拚當富人。

 

成為一個有錢人並不是為了享受奢華的生活,而是擁有更多財富,才有更強大的能力投資別人的健康,為他們帶來更大的幸福。

 

除了素長養,維豐營養也針對素食者、葷食者、樂齡族、孩幼童、婦女、青少年等不同族群,開發出「肌本鈣論」、「千里遠」…等其他營養補給品,期望能全面照顧更多的人。

 

或許,在二姊鄭亦茹心底,令她感到富有的,根本不是錢財,而是那些如家人般的顧客,能夠身體健康。因為健康,才是人生最豐盛的資產。正如「維豐」二字,唯有豐富營養,才能豐足人生。■