一個老人家來電客訴，指稱送去的產品數量有缺，你會怎麼處理？

一般企業多會先確認是老人家還是員工出錯，但，「維豐營養」創辦人、人稱「二姊」的鄭亦茹卻不囉唆，直接要求員工按照原訂單再寄一次！

「他少一盒，我補一箱。」二姊說。聲音爽朗宏亮的她，眼神溫暖貼心。

其實，寄過去的產品並沒有缺漏，是老人家自己看錯。老人家難免眼花，她不在意。她覺得，服務就是要「盡速解決問題，全力滿足需求」，而不是計算有賺沒賺。

「他們就像自家的老大人，要為他們全力以赴。」她說。

對待顧客如對待親人

誠如《完美服務的39堂課》一書作者李‧科克雷爾(Lee Cockerell)所言：「從某種意義上來說，客戶就像家人，沒有他們的忠誠和信任，你的生意必然會充滿坎坷。」

「對待每個客人，就像自己的家人。」從門市助理做業務銷售營養補給品開始，二姊就抱持這樣的觀念至今，「而且，使命必達。」

她的全力以赴、使命必達，為她贏得客人的信賴與忠誠。只要她親口推薦，產品幾乎都能銷售一空，讓當時的她，一個人一天就能創造出二十萬的營業佳績。

儘管業績天天長紅，她卻也不禁常想，如果有一天爆發食安問題，客戶對自己的信賴之外，對那些產品是不是也能感到安心？

 

「所謂的全力以赴，應該是上游的原料開始，到研發、生產，交到消費者手上，每一個細節都得盯好。」二姊認為。

於是，她自行創業成立貿易商，代理進口原料，從源頭開始把關，並和具有醫學博士背景的先生建立專業研發團隊，以「維豐營養」為品牌，專注完整得營養配方，滿足現今人們的健康需求。

「消費者跟我買的是『信任』，我賣的是『安心』。」她說。

先成為素食者，才知道素食者需要什麼

天鉅堂VeganCare第一個推出的產品是「素長養」。

之所以先推出「素食」營養補給品，是因為在她的往來客戶中，素食者占最大數，長期關注下，她發現這些素食者因為飲食習慣，造成某些營養素的匱乏，引發了營養不良、行動不便、肌肉無力等健康問題。

出於關心與不忍，她開始研究各種素食營養配方，甚至從不吃素的她也改變飲食習慣成為素食者，親身體驗、感受，素食者欠缺營養所導致的身體問題，將神農嘗百草的精神發揮得淋漓盡致。

多方實驗後，她發現，市面上宣稱富含多種配方的營養品，事實上，並不一定對身體有所助益。

「營養成分被吸收進去，並不等於被有效利用。」她解釋。只是消費者大多不懂，以為只要把一樣的營養成分吃進身體就好。

「功效專利，才是關鍵。」

她舉例，要讓骨骼強健所需的營養成分很多，但全吃進身體了，也只是吃進去而已。還必須另外加入「能讓骨骼強健的功效專利」原料，這配方才算完整，這樣的產品才能真正提升成分在人體裡的利用率，發揮最大效能。

因為成為素食者，才知道素食者身體需要什麼營養關鍵。

「素長養」因為添加了營養關鍵「功效專利」原料，一經推出，沒打廣告、沒做行銷，短短不到一年的時間，就成為「吃素長輩們」奔相走告的素食營養品領導品牌，更是現今唯一打進宗教通路，成為師姐、師兄們讚不絕口的素食營養補給首選。

對人好一點  帶來幸福的完美服務

一個未打廣告、沒做行銷，甚至從未架設官網的產品，為何能成為素食營養品的第一品牌？

「顧客想要的，我一定使命必達。」二姊相信，對人好一點，為客戶使命必達，人們自然以善意回報；同樣的，對身體好一點，用料好一點，健康也會使命必達。

我們總是習慣廠商們使用「下殺5折」、「把握最後機會」的廣宣伎倆，用誇張的色彩把商品放得斗大，聲嘶力竭地催促消費者趕快出門消費。維豐營養卻用體貼善良取代高分貝的促銷手法；用真材實料，抵擋消費者最難以抵擋的折扣手段。

二姊「對人好一點」的完美服務，不對顧客嚷嚷，顧客們自會念念不忘，主動迴響。

二姊笑著說，她現在除了繼續當好人之外，也全力拚當富人。

成為一個有錢人並不是為了享受奢華的生活，而是擁有更多財富，才有更強大的能力投資別人的健康，為他們帶來更大的幸福。

除了素長養，維豐營養也針對素食者、葷食者、樂齡族、孩幼童、婦女、青少年等不同族群，開發出「肌本鈣論」、「千里遠」…等其他營養補給品，期望能全面照顧更多的人。

或許，在二姊鄭亦茹心底，令她感到富有的，根本不是錢財，而是那些如家人般的顧客，能夠身體健康。因為健康，才是人生最豐盛的資產。正如「維豐」二字，唯有豐富營養，才能豐足人生。■